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Expédition
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Discrétion et suivi
Discrétion
- Le colis
- Une boîte neutre, sans inscription ni logo à l'extérieur : rien n'indique ce que contient le colis. Le coffret Peptiva voyage à l'intérieur.
- Le paiement
- Par virement Interac, jamais par carte. Le message du virement ne contient que votre référence de commande.
- Les courriels
- Les courriels de commande (confirmation, paiement, expédition) ont pour objet votre numéro de commande, jamais le nom d'un produit.
Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que le colis part. Vous le retrouvez aussi dans Mon compte.
À la réception
Rangez vos stylos en poudre au réfrigérateur, ou au congélateur pour le moyen et le long terme (la seringue d'eau, elle, reste au réfrigérateur), et ne mélangez un stylo qu'au moment de le commencer : un seul geste avec la seringue d'eau incluse.
Une question sur une commande ?
Gardez votre numéro de commande sous la main : il est dans Mon compte. L'assistant du chat vous répond tout de suite. Une personne de l'équipe vous répond par courriel, en général en moins de 24 heures les jours ouvrables.